ומה שביניהם CRM, ITIL: Speed-Trap CRM 2.0 Survey

View more presentations from Econsultancy .com.

אודותי

בשבילי, ניהול קשרי לקוחות וניהול חוויית לקוח הם מסע שבמהלכו הלקוח ואני עושים כל מה שצריך כדי שהארגון שלו, האנשים שלו, המערכות הטכנולוגיות שלו והחוזקות שלו יעבדו יחד בצורה חלקה ומקדמת. המטרה היא קשרי לקוחות חמים ומתמשכים, שבהם יורגשו מאמצים ברכישת לקוחות חדשים, פיתוח לקוחות קיימים, שימור לקוחות לאורך זמן, מניעת נטישה לפני התרחשותה, והחזרת לקוחות שנטשו. מטרה טובה, לא?

קורות החיים שלי

מה אנחנו עושים

אפיון התהליכים העסקיים בארגון בתחום הקשר עם הלקוחות.
ליווי מלא של תהליך רכישה של מערכת CRM (ניהול קשרי לקוחות).
אפיון המערכת הטכנולוגית המתאימה לארגון וקביעה וניסוח של נהלי העבודה הנכונים לו.
ליווי מלא של תהליך עיצוב תודעה ארגונית של (CEM) ניהול חוויית לקוח וסיוע בהפעלת מנגנונים ארגוניים מתאימים.
ליווי מלא של הטמעת המערכות בתוך הארגון ובקרב עובדיו, לצד הטמעת ערכי שימור לקוחות, חוויית לקוח וניהול קשרי לקוחות - עד שכל אלה משתלבים באופן מוחלט בתהליכי העבודה בארגון.

CRM - המילון המקוצר

CRM – ניהול קשרי לקוחות. מנגנון טכנולוגי ותפישת שירות, שמגדירים את מערכת היחסים שיש לארגון עם לקוחותיו.

ITIL – מתודולוגיה בתחום השירות, שמתמחה ביחידות IT בתוך הארגון כבסיס לפעילות שירות הלקוחות.

CEM – ניהול חוויית לקוח – בניית מערכת יחסים מתמשכת בין הספק ללקוח.

מרכז שירות – יחידה עסקית בתוך ארגון, שמייצגת את הארגון מול הלקוח ונותנת מגוון שירותים ללקוחות חיצוניים וללקוחות פנים-ארגוניים (עובדי הארגון).

ומה שביניהם CRM, ITIL

Speed-Trap CRM 2.0 Survey

0 Responses to "Speed-Trap CRM 2.0 Survey"

עדי פרקש

סרטוני מידע

אודותי

תמצאו אותי גם פה

מה אנחנו עושים

CRM - המילון המקוצר

מידע נוסף בתחום קשרי הלקוחות

ארכיון הבלוג

תוויות